FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage. Der Versand erfolgt mit DHL.

In welche Länder liefert Kinderyse?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Sie können bei uns sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

Kredit- und Debitkarten:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Diners Club
  • Discover
  • UnionPay

Digitale Zahlungsmethoden:

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer:

  • wenn das Produkt beschädigt ist
  • oder nicht der Beschreibung entspricht

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja, ein Umtausch ist möglich, sofern das Produkt unbenutzt und in Originalverpackung ist. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter kontakt@kinderyse.com. Bei Umtausch aus defekten oder falschen Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Artikels an kontakt@kinderyse.com. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – unkompliziert und schnell.

Muss ich Umsatzsteuer bezahlen?

Nein, gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) weisen wir keine Umsatzsteuer aus. Alle angegebenen Preise sind Endpreise ohne weitere Zusatzkosten.

Wo finde ich die rechtlichen Informationen zum Shop?

Unsere rechtlichen Seiten finden Sie im Footer:

  • Impressum
  • Datenschutzerklärung
  • AGB
  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
  • Versandrichtlinien
  • Zahlungsmethoden
  • Cookie-Richtlinie

Wie kann ich euch kontaktieren?

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (außer an Feiertagen):

E-Mail: kontakt@kinderyse.com
Telefon: +49 1521 2977467

Postanschrift:
Kinderyse
Inhaber: Jamal Jamil Dino
Im Freihafen 9
47138 Duisburg
Deutschland

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der DHL-Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.